Service Level

Vor-Ort-Service

Mit unserem bundesweiten Vor-Ort-Service Konzept bieten wir Ihnen eine optimale Planungssicherheit mit variablen Herstellungszeiten von 24 oder 4 Stunden auf  alle unsere Business Systeme mit Laufzeiten bis zu 60 Monaten. Umfassende Kompetenz in Technik und Logistik sichern maximale Sicherheit, eine termingerechte Abwicklung und ermöglichen die Aufstellung hochempfindlicher Geräte selbst bei schwierigsten Bedingungen. Eine Image Betankung der implementierten Systeme bieten wir Ihnen über unseren Hardwaresupport hinaus als zusätzliche Option  (LFD Content Service).

Pick-Up and Return

Abholung — Reparatur — Rücksendung. Und das in kürzester Zeit.
Das bietet Ihnen unser Pick-up and Return Service zu einem hervorragendem Preis Leistungsverhältnis. Dieser Service beinhaltet die kostenfreie Abholung des Gerätes bei Ihnen vor Ort, die Wiederherstellung des Systems in unserem Hause und die kostenlose Rücksendung innerhalb kürzester Zeit.

Imageinstallation

Haben Sie einen PC oder einen Server der über einen längeren Zeitraum identisch installiert und mit eigener Software bespielt werden muss? Wir  installieren Ihr eigenes Image kostenlos auf unsere Systeme und lagern diese für Sie ein. So können Sie schnell und effizient arbeiten und die Systeme bei Bedarf innerhalb von 24 Stunden abrufen.

Kostenloser berechneter Vorab-Austausch, kurz BVA

Im Falle eines Komponentendefekts in einem PC- oder Server-System, bieten wir neben den kostenpflichtigen Service-Optionen, Vor-Ort- und Pick-up and Repair-Service, einen  berechneten Vorab-Austausch (vorausgesetzt, eine passende oder vergleichbare Austauschkomponente ist verfügbar). Nachdem der Service-Fall über unsere Hotline gemeldet wird, senden wir Ihnen am gleichen Tag eine Ersatzkomponente per Rechnung.

Nach der Rücksendung der defekten Komponente wird die Rechnung gut geschrieben.

Der BVA ist eine kostenlose Sonderleistung und keine fester Bestandteil der step Garantie. Er kann nur ausgeführt werden wenn eine vergleichbare und kompatible Komponente lagernd ist.

Für eine verbindliche Wiederherstellung empfehlen wir den Kauf einer Vor-Ort-Service Option.


Im Fall eines technischen Defekts ohne Service-Option muss ein System zur Reparatur eingeschickt werden.

LiveZilla Live Chat Software